※本記事はアフィリエイトプログラムを使用します。
「lowyaって返品できない？」
「ネットで家具を買うの抵抗がある…」
というあなたへ。
気持ちすんごいわかります。私は家具職人歴15年年ですが、実物見ずに買うの？！と思ってしまいます。
そこで気になるのが返品できるのかどうか。
結論を言うと、返品できるかどうかは傷がついていたなどの、店側、または配送業者の不具合の場合のみ返品可。
簡単に言うと”自分は悪くない時だけ返品できる”んです。
逆に返品できない場合は、色味が思ってたイメージと違った、大きさが合わなかった、などの自己都合は返品できませんし、厳しいことを言いますが、国の規定でネットショッピングではクーリングオフも適用外になるんです…
「んじゃ、買うのやめよかな…」と思うかもしれません。ぶっちゃけそう思うならやめておきましょう。ただlowyaの家具は家具職人から見ても安い…。しかもちゃんとしっかり日本の家具会社…。
とりあえずは、返品に関してはどうなのか知ってから決めるようにしたらいいと思いますよ♪
解説していきますね
- LOWYAで返品やキャンセルができる具体的なルール
- 不良品の交換や返品でかかるお金と梱包の手間
- 困ったときの問い合わせ方法と返金までの流れ
- 買ったあとの保証内容や修理についての注意点
【返品できる？キャンセルのルール】
まずは一番気になる、返品やキャンセルのルールについてお話しします。
いざという時に困らないように、しっかり確認しておきましょう。
「イメージと違う」などの自己都合で返品できる？
LOWYAでは、「思っていた色と違う」「サイズを間違えた」といった、自分の都合での返品はできません。
ネットのお買い物には、無条件で返品できる「クーリングオフ」という仕組みがないからです。
LOWYAの公式サイトのルールにも、商品が発送された後は自分の都合での返品や交換はできないと、しっかり書かれています。
スマホの画面で見た色と、実際の色が少し違って見えることはよくありますよね。でも、これも自分の都合になってしまいます。
大きすぎて部屋のドアを通らなかった、という場合も同じです。
だからこそ、買う前にはメジャーを使って、家具を置く場所や通る道の広さをしっかり測ることが大切。
キャンセルはいつまでなら間に合うの？
商品のキャンセルができるのは、注文の状況が「発送準備中」に変わる前までです。
LOWYAの荷物をお届けする仕組みは、とっても早い。
一度発送の作業が始まってしまうと、システムを止めることができません。
自分のページで購入履歴を見たとき、まだ「注文受付」などの最初の段階なら、ボタンを一つ押すだけで取り消せます。
でも、「発送手続き完了」や「出荷済み」になっていたら、もうキャンセルはできません。
なので、注文した直後に間違いに気づいたら、急いで自分のページを見てみましょう。
状況が変わる前に、すぐにキャンセルの手続きをすることが大切です。
公式サイト・楽天・Amazonで返品ルールは違う？
どこで買うかによって、返品のルールが少し変わることがあります。
基本はLOWYAのルールと同じですが、出店しているショッピングサイト独自のルールが優先されることがあるからです。
たとえば、楽天やAmazonで買った場合です。箱を開けていなくて一度も使っていないなどの、厳しい条件をクリアすれば返品できることがあります。
ただしこの場合は、送料を自分で払う必要があります。
でも、公式サイトで買った場合は、どんな理由でも自分の都合での返品は絶対にできません。
どこで買うにしても「自分の都合での返品はできない」と思っておくのが一番安心です。
詳しいルールは、必ず買う予定のお店のページで確認してくださいね。
【お金や手間の落とし穴に注意！】
返品や交換が決まったあとにも、思わぬ手間やお金がかかる落とし穴があります。
ここでは絶対に知っておいてほしいポイントをお伝えします。
受け取り拒否は絶対NG！高額な送料がかかるかも
キャンセルが間に合わなかったからといって、荷物の「受け取り拒否」をするのは絶対にやめましょう。
受け取りを拒否すると、商品が倉庫に戻るまでの「往復の送料」をまるごと請求されてしまうからです。
【要注意】家具の送料は、普通の宅配便よりずっと高いです。数万円の請求が来ることもあります。
「受け取らなければお金はかからない」というのは大きな間違いです。
実際にかかった送料は、しっかり払わなければなりません。
ですので、もしキャンセルが間に合わずに荷物が届いてしまったら、受け取り拒否はしないでください。
まずはサポートセンターに相談するのが、一番お金がかからない方法です。
不良品でも自分で箱詰めが必要！段ボールは捨てないで
もし届いた家具が不良品で交換になった場合でも、自分で箱に詰め直す必要があります。
家具を運んでくれる配送の人は「運ぶだけ」のお仕事で、箱に詰める作業はしてくれないからです。
不良品だとわかってガッカリして、段ボールをビリビリに破いて捨ててしまう人がよくいます。
でも、交換するときは必ず元の段ボールなどで包み直さないと、荷物を持って行ってくれません。
【家具職人からのアドバイス】
組み立てが完全に終わって、問題なく使えることを確認するまでは、絶対に段ボールを捨てないでください。
不良品の交換でも、箱に詰める手間は自分にかかってきます。
箱はていねいに開けて、しばらく残しておきましょう。
部屋の中まで来てくれない？玄関までの運び出しは自分で
返品や交換で商品を持って行ってもらうとき、配送の人は部屋の中まで取りに来てくれません。
ふつうの家具の配送は「玄関先での受け渡し」がルールになっているからです。
- 2階の部屋で組み立てたベッドが不良品だったとします。
- それをもう一度バラバラにします。
- 段ボールに詰め直します。
- 玄関のドアのところまで、自分で運ばなければいけません。
一人暮らしの人には、とても大変な作業ですよね。
大きな家具を買うときは、もし交換になったら玄関まで自分で運べるかどうかも、買う前にしっかり考えておくことをおすすめします。
【困ったときのサポート対応】
トラブルがあったとき、すぐに連絡が取れるか、お金はちゃんと戻ってくるのか不安ですよね。
サポートの実際のところをわかりやすく説明します。
電話やチャットはすぐにつながる？
LOWYAのサポート窓口は、時間帯によっては少しつながりにくいことがあります。
とても人気のお店なので全国からたくさんの注文があり、とくに休み明けや夕方は問い合わせが集中しやすいからです。
公式サイトには、電話番号や専用のチャット、メールの窓口があります。
つながらない時はチャットやメールを使った方が早く進むことが多いです。写真も一緒に送れるので、状況が伝わりやすいですよ。
急いでいる時ほど焦ってしまいますが、落ち着いてメールやチャットで状況を伝えるのが、解決への一番の近道です。
返品したあと、お金はいつ戻ってくるの？
返品の手続きが無事に終わったあと、実際にお金が戻ってくるまでには、だいたい2週間から4週間くらいかかります。
商品が倉庫に届いてから、中身を確認して、事務手続きをして、それからクレジットカード会社などを通じてお金を戻す処理が行われるからです。
クレジットカードで払った場合、タイミングによっては一度口座からお金が引き落とされてしまうことがあります。
その場合は、次の月などにマイナスの請求としてお金が戻ってきます。
| 支払い方法 | お金が戻る目安 |
|---|---|
| クレジットカード | カード会社の締め日による（翌月〜翌々月） |
| 代金引換・銀行振込 | 返品完了後、指定口座へ数週間以内 |
すぐにお金が戻ってくるわけではないので、返品のときはお金の予定にも余裕を持っておくことが大切です。
最終的にいつお金が戻るかは、利用したクレジットカード会社などに確認してくださいね。
【もし壊れた時のアフターフォロー】
安くておしゃれなLOWYAの家具ですが、長く使うためのサポートはどうなっているのでしょうか。
買う前に知っておくべきことをお伝えします。
安いけど大丈夫？安心の「1年保証」について
LOWYAの家具には、基本的に「1年保証」がついていて安心です。
普通に使っていて1年以内に壊れてしまった場合、無料で対応してもらえるルールがあるからです。
たとえば、説明書通りに組み立てて普通に座っていただけなのに、数ヶ月でソファの脚が折れてしまったとします。
これは明らかな不良品なので、サポートに連絡すれば新しい商品と交換してもらえます。
ただし、自分で落として壊したり、間違った組み立て方をしたりした場合は保証の対象になりません。
正しい使い方を守って、大切に使いましょう。
要注意！部品だけの購入や「修理」はできない
LOWYAでは、ネジ1本だけの部品販売や、家具の「修理」はしてくれません。
LOWYAは自分で修理工場を持っているわけではなく、海外の工場でたくさん作って直接輸入することで、あの安さを実現しているからです。
「ソファの布が破れたから張り替えてほしい」「引っ越しでネジを無くしたから少しだけ買いたい」というお願いはできません。
1年保証の期間内であっても、基本的には「商品をまるごと交換する」という対応になります。
保証期間が過ぎたあとに壊れたり部品をなくしたりした場合は、自分で直すか、新しく買い替えるしかないということは、買う前にしっかり覚えておいてくださいね。
まとめ
- 自己都合での返品は一切不可「サイズ間違い」や「イメージ違い」では返品できません。購入前の採寸は必要。
- キャンセルは「発送準備中」まで手続きが進むとシステム上ストップできないため、注文間違いに気づいたら即マイページ（楽天、amazon、公式ページ）を確認。
- 受け取り拒否は絶対NG数万円の高額な往復送料を請求されて大損します。キャンセルが間に合わなくても必ず受け取り、サポートへ連絡を。
- 不良品交換でも「自分で梱包・玄関出し」が必要配送業者は梱包や部屋からの運び出しをしてくれません。問題なく組み立てが終わるまで段ボールは捨てないのが鉄則。
- 通常使用なら安心の1年保証つき普通に使っていて壊れた場合は、新品と丸ごと交換してもらえます（部品ごとの修理は不可）。
返品のルールや手間など厳しい部分もありますが、これらを事前に知っておけばトラブルは確実に防げますし、何よりLOWYAの家具はプロ目線で見ても本当にコスパ最強でおすすめできます。
楽天のLOWYA店なら、未開封時の返品条件が公式サイトより少しだけ優しかったり、ポイントも貯まってさらにお得に買えますよ〜
